سرینگر/04مارچ:
چیف سکریٹری، ڈاکٹر ارون کمار مہتا نے آج سرکاری محکموں کی طرف سے پیش کی جانے والی چند آن لائن خدمات کے PSGA آٹو اپیل فیچر کا آغاز کیا۔ پبلک سروسز گارنٹی ایکٹ (PSGA) کے تحت مقرر کردہ وقت کی حد کے ساتھ درخواست گزار کو خدمات فراہم نہ کرنے کی صورت میں یہ خصوصیت اپیلوں کو خود بخود بڑھا دے گی۔ اس کے ساتھ ہی یوٹی ملک میں پہلا بن گیا جس نے آٹو اپیل فیچر کو سروس پلس پلیٹ فارم میں ضم کیا۔ڈاکٹر مہتا نے اس قدم کو انقلابی قرار دیا۔
انہوں نے مختلف محکموں کی طرف سے شہریوں کو پیش کی جانے والی ڈیجیٹل خدمات میں اس خصوصیت کو شامل کرنے پر آئی ٹی ڈیپارٹمنٹ کی تعریف کی۔ انہوں نے محکمہ کو مشورہ دیا کہ وہ حکومت کی طرف سے شہریوں کو پیش کی جانے والی تمام 445 خدمات کے لیے جلد از جلد اس خصوصیت کو فعال کرنے کے لیے کام کرے۔انہوں نے ان خدمات کو ترجیح دینے پر زور دیا جو درخواستوں کا بڑا حصہ بنتی ہیں۔
انہوں نے شہریوں کی روزمرہ کی زندگی سے متعلق خدمات جیسے بجلی/پانی کے کنکشن کی تلاش، آمدنی، ڈومیسائل، زمرہ، پیدائش، موت کے سرٹیفکیٹس اور بڑھاپے، بیوہ پنشن جیسے فوائد جیسے دستاویزات حاصل کرنے کے لیے آٹو-اپیل فیچر کو فعال بنانے کا مشورہ دیا۔ انہوں نے مشاہدہ کیا کہ یہ خصوصیت عوام کو خدمات میں شفافیت اور جوابدہی کو برقرار رکھنے میں ایک اہم موڑ کے طور پر کام کرے گی۔
انہوں نے کہا کہ آن لائن خدمات میں یہ وصف بدعنوانی اور بدعنوانی کے خاتمے میں سنگ میل ثابت ہو گا۔ انہوں نے اس بات پر زور دیا کہ یہ صرف میرٹ کی بنیاد پر اپنے شہریوں کو سرکاری ملازمتوں اور عوامی معاہدوں کی پیشکش سمیت اپنے تمام امور میں موجودہ نظام کی طرف سے ترجیح کے طور پر مقرر کردہ انصاف پسندی کو فروغ دے گا۔
اس موقع پر بتایا گیا کہ آن لائن موڈ کے ذریعے خدمات کی فراہمی نے درخواست دہندگان کے انتظار کی مدت میں کافی حد تک کمی کردی ہے۔ آٹو اپیل جیسی خصوصیت مستقبل میں ان خدمات میں زیادہ شفافیت لانے جا رہی ہے کیونکہ یہ PSGA کے تحت ان کے لیے مقرر کردہ ٹائم فریم کے مطابق ان کی فراہمی کو یقینی بنائے گی اور کسی بھی غیر مناسب تاخیر پر کسی بھی افسر/ اہلکار کی جانب سے ذمہ داری کا تعین کرے گی۔سروس پورٹل e-UNNAT (جن سوگم) پر تیار کردہ رپورٹس سے یہ بات واضح ہوتی ہے کہ 90% سے زیادہ خدمات وقت کے اندر عوام تک پہنچائی جا رہی ہیں۔
مزید یہ کہ درخواستوں کے مسترد ہونے کی شرح تقریباً 5% پر بہت کم ہے صرف درخواست دہندگان کی طرف سے اس طرح کی خدمات حاصل کرنے کے دوران ان کے اطمینان کی سطح کے بارے میں ریپڈ اسیسمنٹ سسٹم (RAS) کے ذریعے رائے دینے کی فراہمی۔ٹائم فریم کے بارے میں بات کرتے ہوئے، اننت ناگ کے ایک CSC آپریٹر طارق احمد نے تصدیق کی، "درخواست کے کامیاب جمع کرانے کے بعد عام طور پر پورٹل پر دستاویز حاصل کرنے میں ایک یا دو ہفتے لگ جاتے ہیں۔” ایک اور CSC آپریٹر، ذوالفقار احمد نے بھی تصدیق کی، ” درخواست کا عمل آسان ہے اور ہر وقت اس کی حیثیت قابل رسائی ہے۔
قدرتی طور پر اس سے ان خدمات سے فائدہ اٹھانے والے شہریوں کے وقت اور وسائل کی بچت ہوتی ہے۔اسی طرح ڈومیسائل سرٹیفکیٹ کے اجراء کے لیے ایک درخواست دہندہ، جموں سے اشوک کمار نے کہا، "سرٹیفکیٹ اس کے لیے درخواست دینے کے صرف 7 دنوں کے بعد آن لائن پہنچا دیا گیا، وہ بھی متعلقہ دفتر یا افسر کا دورہ کیے بغیر۔” لوگ بڑے پیمانے پر مجموعی ردعمل اور وقت میں بہتری محسوس کرتے ہیں۔ جس میں وہ کسی بھی سرکاری دفتر میں جسمانی طور پر جانے کے بغیر یہ خدمات آن لائن حاصل کر سکتے ہیں۔اعداد و شمار یوٹی کے شہریوں کو سرکاری خدمات کی پیشکش اور فراہمی کی نوعیت میں بھی اس تبدیلی کی تصدیق کرتے ہیں۔ اعداد و شمار سے پتہ چلتا ہے کہ پبلک سروسز گارنٹی ایکٹ (PSGA) کے تحت مقرر کردہ ٹائم فریم میں تقریباً 7,89,008 سرٹیفکیٹس عوام تک پہنچائے گئے ہیں۔
مثال کے طور پر ضلع اننت ناگ میں انکم سرٹیفکیٹ جاری کرنے کے لیے 66,187 درخواستوں میں سے تقریباً 916 کو مسترد کر دیا گیا تھا۔ اسی طرح کریکٹر سرٹیفکیٹ جاری کرنے کے لیے 8525 درخواستوں میں سے صرف 121 کو مسترد کیا گیا تھا جبکہ 3015 ایس سی/ایس ٹی زمرہ کے سرٹیفکیٹ جاری کرنے کے لیے صرف 46 درخواستوں کو ضلع میں حکام نے مسترد کیا تھا۔جبکہ انکم اور کریکٹر سرٹیفکیٹس کے لیے 8677 اور 4864 درخواستوں میں سے صرف 199 اور 45 کو ضلع میں جاری کرنے والے حکام نے مسترد کر دیا تھا۔جموں ضلع میں درخواستوں کی شرح اور اس سے متعلقہ مسترد ہونے کی شرح اسی طرز پر چلتی ہے جیسا کہ 39,976 انکم سرٹیفکیٹ درخواستوں میں سے 2726 کو مسترد کر دیا گیا ہے ۔
