سرینگر/عوامی خدمات کو جدید بنانے اور ڈیجیٹل گورننس کو اپنانے کی طرف ایک قابل ذکر پیش رفت میں، جموں و کشمیر نے ایک متاثر کن کارنامہ انجام دیا ہے۔ چیف سکریٹری، ارون کمار مہتا نے ای- اُنت پورٹل پر 913 شہری مرکوز آن لائن خدمات کے انضمام کا فخر کے ساتھ اعلان کیا۔ اس اسٹریٹجک اقدام نے جموں و کشمیر کو ہندوستان کی تمام ریاستوں اور مرکز کے زیر انتظام علاقوں میں دوسری پوزیشن حاصل کرنے پر مجبور کیا ہے، جس سے اس کے شہریوں کے لیے آسانی، رسائی اور سہولت کو بڑھانے کے عزم پر زور دیا گیا ہے۔چیف سکریٹری ارون کمار مہتا نے تصدیق کی کہ ہم اس کامیابی کو جموں و کشمیر کے لوگوں کو بغیر کسی رکاوٹ کے خدمات پیش کرنے کے اپنے جاری مشن میں ایک اہم سنگ میل سمجھتے ہیں۔
2021 میں محض 35 آن لائن خدمات سے اس وقت مجموعی طور پر 913 تک کا اضافہ ڈیجیٹلائزیشن کو اپنانے کے لیے جموں و کشمیر انتظامیہ کی پختہ لگن کو ظاہر کرتا ہے۔ یہ ترقی اس خطے کو کیرالہ سے آگے رکھتی ہے، جو فی الحال 911 آن لائن خدمات پیش کرتا ہے، اور اسے ملک بھر میں دوسرے نمبر پر رکھتا ہے، صرف مدھیہ پردیش سے پیچھے ہے۔تبدیلی کا ڈیجیٹل جے اینڈ کے پروگرام، جو پچھلے سال بڑے زور و شور سے متعارف کرایا گیا تھا، اس ڈیجیٹل چھلانگ میں اہم کردار ادا کر رہا ہے۔
آن لائن خدمات کی حد میں اضافہ آئی ٹی ڈیپارٹمنٹ اور این آئی سی کی باہمی تعاون کی کوششوں کی عکاسی کرتا ہے۔ دونوں نے خدمات کو ہموار کرنے میں اہم کردار ادا کیا ہے۔مختلف محکموں میں اس میں شہریوں کی ضروریات کے مطابق خدمات شامل ہیں، جن میں صحت اور تعلیم سے لے کر اہم نشہ مکت جے اینڈ کے پہل جس کا مقصد منشیات کے استعمال سے نمٹنا ہے۔چیف سکریٹری مہتا نے یہ کہتے ہوئے مسلسل تطہیر کی اہمیت پر زور دیا کہ ہماری آن لائن خدمات کی توسیع قابل ذکر ہے، ہماری توجہ معیار اور شہریوں کے اطمینان پر مرکوز ہے۔ انہوں نے خدمات کے معیار کی مسلسل نگرانی اور عوامی آراء پر فعال غور کرنے کی ضرورت پر روشنی ڈالی۔ وسیع تر آبادی کو باخبر اور بااختیار بنانے کو یقینی بنانے کے لیے، ایک وسیع معلومات، تعلیم، اور مواصلات مہم پائپ لائن میں ہے، جس کا مقصد عوام کو ان ڈیجیٹل کوششوں کے بارے میں آگاہ کرنا اور آن لائن خدمات کو وسیع پیمانے پر اپنانے کی حوصلہ افزائی کرنا ہے۔
تکنیکی لہر نے جموں و کشمیر میں حکمرانی کے ایک نئے دور کا آغاز کیا ہے، جس سے شہریوں کو ایک متحد پورٹل اور موبائل دوست ایپ کے ذریعے چوبیس گھنٹے خدمات تک رسائی حاصل ہو سکتی ہے۔ ریپڈ اسیسمنٹ سسٹم کے انضمام سے اس بلندی تک رسائی کو مزید فروغ ملتا ہے جو شہریوں کے تاثرات کی حوصلہ افزائی کرتا ہے۔ قابل ذکر بات یہ ہے کہ 52 لاکھ سے زیادہ ایس ایم ایس فیڈ بیک پہلے ہی بھیجے جا چکے ہیں، اور وہ 86 فیصد کی متاثر کن منظوری کی درجہ بندی رکھتے ہیں۔مزید برآں، جدید آٹو اپیل سسٹم کو 300 آن لائن خدمات میں ضم کر دیا گیا ہے۔ جب پبلک سروسز گارنٹی ایکٹ کے تحت بیان کردہ مقررہ وقت کے اندر خدمات فراہم نہیں کی جاتی ہیں تو یہ طریقہ کار مناسب حکام کو اپیلوں کو بڑھاتا ہے۔ ان اقدامات نے سرکاری محکموں کے اندر شفافیت اور جوابدہی کو واضح طور پر بڑھایا ہے، جس سے انتظامیہ کو مرکز کے زیر انتظام علاقوں میں لوگوں کی دہلیز کے قریب لایا گیا ہے۔
